… para hacer una consulta sobre tu servicio de internet (DSL), el Instituto Costarricense de Electricidad te dirá, de forma automatizada, repetitiva y por más de 1 hora, que «Nuestros agentes de servicio continúan ocupados. Por favor manténgase en línea.»

Claro, tanto escucho la repetida grabación mientras espero que un ser humano me conteste la llamada, que me doy cuenta que esa frase me trae varias dudas a la mente.

Para iniciar: «agentes de servicio». Por el tiempo de espera en que me hacen incurrir puede que el plural esté pésimamente utilizado. Al rato y todo se reduce a «EL agente de servicio».

Otra con la misma: «agentes de servicio». Servicio? Con mi experiencia en vida llamando a distintos lugares y empresas yo les daría un calificativo más acorde a la realidad de lo que el ICE pretende. Mi recomendación sería que los llamaran «agentes de este intento de negocio». Servicio se define como «Acción y efecto de servir.», según la RAE, y a mí no me parece que me estén sirviendo. Más bien siento que lo toman como una caridad hacia mí. A la luz de mi espera porque alguien conteste, yo no les daría un calificativo tan elevado. Otra opción sería cambiar la frase a «Nuestras personas…». Sería más honesto.

Sigo:»continúan ocupados». Igual, el uso del plural, derivado del sujeto, puede estar mal invocado. Cuando se alcanzan los 20 minutos de espera en el teléfono hasta se podría cuestionar el que «alguien esté ocupado». Siendo simplista, y por la cantidad de veces que he tenido que llamar al 119 del ICE, es claro que la persona que planifica las cargas de trabajo para atender llamadas, NO está correctamente ocupado (lo más probable es que NO exista!).

De las últimas: «Por favor…». Si tengo un contrato de DSL en Costa Rica con el ICE, hoy por hoy no hay otra opción de cambiarme de proveedor de DSL. Bien se podría eliminar esa frase del todo. El esperar a que un ser humano conteste mi llamada no lo hago por un favor. Lo hago porque no hay de otra. Una variación de esa frase podría ser «Por amor…». Suena un poco cómico, al menos.

Para cerrar: «… manténgase en línea.». Desde que mi experiencia «en línea» inició allá por 1993 cuando logré conectar mi computadora a otra por medio una llamada telefónica, me ha parecido que la vida con internet nos ha transformado. Somos parte de los inicios de «la sociedad en línea». En casi 20 años el progreso de la comunicación se ha disparado inmensurablemente gracias a esta herramienta. Pero en el ICE te dicen «… manténgase en línea.» cuando intentas resolver tus problemas para accesar internet. Lo irónico es que estoy llamando y esperando casi 50 minutos para que «alguien» me permita «estar en línea». De nuevo me nace la inquietud alrededor de la falta de personal adecuadamente ocupado en esa empresa. ¿Cómo se le ocurrió a alguien grabar esa frase para una línea de soporte por averías en DSL ? ¿Qué tan oficinista 2 del primer piso del edificio del ICE terminó elegido para realizar tal proyecto?

Bien… puedo no haber agotado las posibilidades en cuanto al tema, pero mientras espero a que «alguien me conteste y que por amor espero» sin éxito por más de 50 minutos, me canso, me ofusco y lo último que desearía es ponerme violento. El ICE no quiere que me vuelva violento (yo tampoco quiero)… JOS DE PUT…!!!!!