Hoy sábado, a las 8:25 am, terminé una conversación telefónica con Carolina Retana, una representante del «servicio al cliente» del BAC San José. Yo llamé pues quería saber a qué se refería un cargo en mi estado de cuenta que se ve así:
| Fecha | Referencia | Código | Descripción | Débitos |
| 30/04/2010 | 43029626 | 7G | COMISION POR RETIROS EN ATMS | 300.00 |
Carolina me lo explicó fácilmente: «Es una comisión de 100 colones por cada retiro de efectivo que haya realizado en un cajero automático, despué s de 12 retiros al mes. O sea, usted tiene 12 retiros mensuales sin cargo, y por cada uno que haga después de esa cantidad se le cobran 100 colones de comisión».
Como le dije a Carolina, me parecía una barbaridad que el BAC San José cobre por retiros en efectivo que hago de mi cuenta de ahorros (cabe aclarar eso, las comisiones son sobre una cuenta de débito). Ella me ofreció colocar una queja al respecto y le dije que procediéramos. En el proceso de verificación decidí que no iba a ofrecerle ningún número de teléfono, por lo cual le dije a Carolina que usara otra pregunta. Ella decidió preguntarme el nombre de la persona que en la cuenta en escrutinio, es «adicional». A lo que inmediatamente le respondí que a la fecha no hay nadie má s autorizado en esta cuenta para hacer transacciones.
Pues como un judío en el siglo 1 ante Pedro, Carolina se dignó a indicarme equivocado en mi respuesta tres veces. Tres veces negué tener una persona adicional autorizada en mi cuenta, pues así es. Ahí ya decidí que la incompetencia o falta de entrenamiento no era lo que necesito, por lo que le dije que me pasara con su supervisor. La respuesta que viene es otra demostración de los bajos estándares que ahora mantiene esa institución, fachada de GE Money:
«En este instante no hay ningún supervisor. Es que ellos entran hasta las 8:30 am»
Eran las 8:15 am.
En fin… qué se le puede pedir a un representante de primera línea que es abandonado por su equipo de soporte? Pobre Carolina, metida en esa conversación conmigo.
Al final estaba yo muy molesto y así me hacía notar en mi tono de voz. Se colocó mi queja por el cobro de comisiones. Carolina amablemente me aclaró que la resolución tomará de 1 a 3 días hábiles.
La queja que no se planteó, pero que abre más la discusión es sobre el apoyo que el BAC San José le da a sus agentes de primera línea. Es contradictorio que el cobro de comisiones no permita tener supervisores o mejor entrenamiento para sus colaboradores que interactú an con los consumidores.
Buenos dias!! Don Ernesto
buenos dias, la situacion mia es que hace casi ocho meses inicie un ahorro navideño con esta disquesque empresa de 5ta….. desde el primer momento que saque la cuenta para que me depositaran el salario tuve problemas con gente incompetente que dice dar servicio al cliente pero que realmente no lo dan.
hace unos dias fui a ver el ahorro que tenia con la sorpresa de que solo tenia 20 mil colones despues de ocho meses……. a la hora que hago la consulta nadie sabe porque!!! entonces dentro de mi enojo quiero retirar el servicio ya que considero una burla el hecho de que esta es la hora que no se cuanto se me rebajo ni nada, por lo cual solicito cerrar el «servicio» a lo cual me dicen que solo via electronica puedo hacerlo, por lo cual tuve que presentarme en la oficina a pedir una clave, una vez que me la dan… despues de como tres horas de estar esperando…. llego a hacer la anulacion del servicio y la pagina tien desde el luness 10-10-2011 de estar sin servicio….. y tengo tres dias de querer retirar el servicio y no me deja, ademas me dicen que si lo retiro antes me cobran un 1.5 del monto si el monto es alto, o 3000 colones si el monto es bajo…….. disculpen lo que voy a decir acontinuacion, pero como es posible que un mamarracho de banco tenga como lema VALORES COMO LOS TUYOS!!!! de donde porque que yo sepa a mi en ningun momento me enseñaron a estafar a la gente con mentiras o verdades a medias, ni me enseñaron el valor de la incompetencia , ni el valor de enrredar a la gente para despues decirle ese es el reglamento de la compañia, cuando ud no ha firmado nada que los respalde ….. vale que cada quien escoje sus lemas…… porque si los clientes escogieramos los lemas de las compañias imaginese la leyenda que tendria ese escusado de banco………. Por dicha que uno no necesita ese porcentaje ni la plata inmediatamente, porque otro valor de ellos es… no nos interesa ud una vez que sea parte de nuestro retrete bancario……….. porque ya uno por ser parte de ellos lo que hacen es jalar la cadena y listo….. ojala que al menos con el porcentaje puedan al menos comprar algo que les sirva o lo necesiten…………….
Carlos, mi recomendación es que les pidas que te devuelvan tu depósito sin ningún costo porque, según entiendo, no es un préstamo. ES TU DINERO.